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BIENVENUE À LA BOUTIQUE DE LOULOU. LIVRAISON GRATUITE À PARTIR DE 89 EUROS

Questions fréquemment posées

Livraison

Quels sont les modes de livraison, les délais et les tarifs ?

La livraison se fait en express, sous 3 jours. Le cout est de 9,90€ pour la France metropolitaine (hors Corse et Monaco). La livraison est gratuite à partir de 89€ TTC d’achats (hors réductions et avantages éventuels).

Puis-je récupérer ma commande à la Samaritaine ?

Actuellement, il n'est pas possible de récupérer votre commande à la Samaritaine.

Puis-je modifier le lieu de livraison de ma commande ?

Vous pouvez changer votre adresse de livraison avant l'expédition de votre commande. Pour ce faire, contactez notre service client par téléphone au 01 88 88 60 00 (Prix d'un appel local depuis la France) ou courriel : contact.samaritaine@dfs.com

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison ?

En cas d’absence au moment de la livraison, vous serez contacté ou un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Par défaut, la nouvelle livraison sera programmée le jour suivant de la tentative de livraison, entre 8h et 18h. Nous sommes également à votre disposition par téléphone au 01 88 88 60 00 (Prix d'un appel local depuis la France) ou par courriel : contact.samaritaine@dfs.com

Dans quels pays livrez-vous ?

Samaritaine livre uniquement en France métropolitaine (hors Corse et Monaco) pour l'instant.

Retour et échange Samaritaine

Que faire si je reçois partiellement ma commande ou si celle-ci ne correspond pas à ce que j'ai commandé?

Si votre commande n'est pas complète ou si les produits reçus ne sont pas ceux commandés, veuillez contacter notre Service Client au 01 88 88 60 00 (prix d'un appel local depuis la France) ou par courriel : contact.samaritaine@dfs.com. Nous vous recommandons de prendre une photographie de votre colis lorsque c'est possible.

Comment retourner ma commande?

Si votre commande ne vous apportait pas satisfaction malgré l’attention apportée, vous pouvez retourner votre achat dans un délai de 30 jours après réception. Pour se faire, contactez notre service client au 01 88 88 60 00 ou contact.samaritaine@dfs.com. Il vous sera ensuite précisé la marche à suivre pour effectuer votre retour.

Comment et sous quel délai puis-je me faire rembourser ?

Vous pouvez retourner votre produit dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Le remboursement interviendra dans les 15 jours ouvrés suivant la confirmation de prise en charge de votre remboursement.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retours sont offerts par la Samaritaine dans le cadre de la procédure de retour définie dans nos conditions de retours (plus d'explications dans nos CGV). Il est également possible de retourner votre produit par un autre moyen, les frais de retours seront alors à votre charge.

Puis-je retourner ma commande directement à la Samaritaine ?

Il n'est pas possible de retourner votre commande en magasin.

Que faire si ma commande est abîmée ?

Si votre commande vous est parvenue abîmée, contactez notre Service Client. Nous vous conseillons de prendre des photographies de votre commande lors de la réception.

Puis-je échanger ma commande ?

Il n'est actuellement pas possible d'effectuer un échange de produit. Nous vous invitons à retourner votre commande et à en repasser une autre.

Puis-je échanger une commande que j'ai reçue en cadeau ?

Il n'est actuellement pas possible d'effectuer un échange de produit. Nous vous invitons à vous rapprocher de la personne qui a offert le cadeau pour retourner la commande et en passer une nouvelle.

Paiement sur le Site Samaritaine

Puis-je bénéficier de la détaxe ?

Il n'est pas possible de bénéficier de la détaxe car l'expédition se fait en France Metropolitaine uniquement. Si vous résidez à l'étranger et souhaitez bénéficier de la détaxe; nous vous invitons à effectuer votre achat en magasin.

Est-il possible de payer à la livraison ?

Il n’est pas possible de payer à la livraison. Le paiement se fait exclusivement en ligne sur shop-samaritaine.dfs.com.

Avec quels moyens de paiement puis-je régler mes achats ?

Vous pouvez payer par carte bancaire Visa ou Mastercard.

Le paiement en ligne est-il bien sécurisé ?

Samaritaine s'engage à utiliser des modes de transmission et des paiements cryptés et sécurisés parmi les plus performants de la technologie actuelle. Aucune information relative à votre paiement n'est conservée par Samaritaine.

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

A ce jour, Samaritaine ne propose pas d’effectuer de paiement en plusieurs fois.

Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ?

Une demande d’autorisation bancaire est effectuée auprès de votre banque lors du passage de votre commande en ligne. Afin de procéder au paiement dû, vous serez invité(e) à fournir le numéro de votre carte bancaire, la date d'expiration de celle-ci accompagnée du cryptogramme visuel composé des trois chiffres, situé au dos de votre carte. En cas de refus de la part de votre banque, la commande ne pourra malheureusement pas aboutir. Cette vérification est effectuée par notre partenaire bancaire. Les informations bancaires ne sont pas conservées.

Est-il possible de payer en Bon Cadeau ou en carte cadeau ?

A ce jour, Samaritaine n'accepte pas ces moyens de paiement.

Programme Loyal T

Je viens de passer une commande sur internet, mais mes Points de fidélité n’apparaissent pas sur mon compte. Pourquoi ?

La génération de vos points se fait au moment de l'expédition de votre commande. Il faut compter 7 jours après l'expédiiton de votre commande pour que vos points apparaissent.

Où puis-je consulter mon nombre de Points ?

Vous pouvez consulter vos points en cliquant sur ce lien : https://www.dfs.com/fr/login

Comment puis-je utiliser mes Points de fidélité ?

Vous pouvez utiliser vos points de fidélité dans n'importe quel magasin DFS ou T-Galleria en France ou dans le monde. Vous trouverez la liste de nos points de vente sur le site : https://www.dfs.com/

Comment puis-je cumuler des Points de fidélité ?

Vous pouvez cumuler des points en renseignant le n° de votre carte Loyal T à chaque fois que vous réalisez un achat sur le site shop-samaritaine.dfs.com ou en la présentant dans tous les points de vente DFS ou T Galleria dans le monde. Vous trouverez la liste de nos points de vente sur le site : https://www.dfs.com/

Comment souscrire au programme de fidélité Loyal T ?

Vous pouvez souscrire au programme en suivant ce lien.

Ma Carte Loyal-T est-elle nominative ?

Oui, votre carte Loyal T est nominative et personnelle.

Nous contacter

Comment puis-je contacter le Service Clients ?

Vous pouvez nous appeler au +33 1 88 88 60 00 (prix d'un appel local depuis la France) ou nous envoyer un courriel à l'adresse contact.samaritaine@dfs.com

Qui est DFS ?

Crée en 1960 et leader mondial du travel retail de luxe, DFS appartient au groupe LVMH depuis 1997.
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